No cenário empresarial contemporâneo, a comunicação corporativa transcendeu a mera divulgação de informações, tornando-se uma ferramenta estratégica essencial para o sucesso e a sustentabilidade das organizações. A forma como uma empresa se comunica com seus diversos públicos, tanto internos quanto externos, molda a percepção de sua marca, influencia a confiança dos stakeholders e impacta diretamente seus resultados financeiros.
A comunicação corporativa pode ser definida como a maneira pela qual empresas e organizações interagem com seus públicos internos e externos. Essa comunicação, quando bem orquestrada, torna-se uma ferramenta estratégica para alcançar objetivos específicos por meio de ações comunicativas.
A Alma do Negócio: Storytelling e Engajamento de Stakeholders
Um dos pontos cruciais é a importância do storytelling. As histórias que uma empresa conta, e como ela as conta, são fundamentais para engajar os stakeholders e criar pontos de vista favoráveis à organização. O storytelling é a alma do negócio, ressaltando que a comunicação estratégica envolve contar histórias que ressoem com os valores e expectativas dos stakeholders.
O engajamento dos stakeholders é um pilar central da comunicação estratégica. Uma matriz que relaciona Mensagens, Canais e Alvos ilustra como as mensagens devem ser direcionadas a alvos específicos por meio de canais adequados, alinhando-se às necessidades de comunicação de cada stakeholder.
A Importância da Comunicação Interna
A comunicação interna desempenha um papel vital na construção de uma cultura organizacional forte e no engajamento dos funcionários. Entretanto, infelizmente ainda encontramos:
- empresas que não têm estratégias de comunicação interna de longo prazo.
- Empresas onde os funcionários sentem que não têm informações suficientes sobre a empresa.
- Desconhecimento da estratégia da companhia.
Estima-se que empresas com culturas organizacionais fortes têm até 4 vezes mais lucratividade e empresas que têm seus funcionários engajados têm até 50% mais de fidelidade de clientes. Isso reforça a necessidade de investir em estratégias de comunicação interna eficazes, que promovam a transparência, a colaboração e o alinhamento dos funcionários com os valores e objetivos da empresa.
Gestão da Reputação: Um Ativo Intangível Valioso
A reputação corporativa é um dos ativos intangíveis mais importantes de uma organização. A reputação corporativa é um dos principais elementos dos ativos intangíveis. Uma boa estratégia de gestão da reputação é a melhor forma de gerenciar esse ativo, protegendo a empresa de riscos reputacionais e fortalecendo sua imagem perante os stakeholders.
Reputação pode ser definida como um ativo intangível obtido por meio da criação de valor para cada um de seus stakeholders, e o risco reputacional é o resultado de não entregar esse valor. O risco reputacional está ligado a quase todos os outros riscos e pode ser catastrófico para as empresas, raramente permitindo a recuperação.
Os principais drivers de reputação incluem:
- Qualidade de produtos/serviços
- Estabilidade financeira
- Qualidade de gestão
- Propósito corporativo
- Cultura corporativa
- Capacidade de atrair e reter talento
- Utilização de ativos
- Inovação
- ESG (Environmental, Social and Governance)
O Papel dos Conselhos na Comunicação e na Gestão da Reputação
Os conselhos desempenham um papel crucial no acompanhamento da comunicação e da gestão da reputação corporativa. É importante que os conselhos estejam atentos a quatro pontos principais:
⮕ Comunicação (Estratégica): A empresa possui um plano de comunicação? Esse plano é conhecido por todos os funcionários, incluindo o corpo diretivo e os conselhos? Todos os CxOs e Diretores sabem quem são os porta-vozes autorizados e em quais assuntos? O corpo diretivo e os conselhos sabem quais são as principais atividades de comunicação em andamento? A empresa tem um plano de crises com cenários, probabilidades e ensaios frequentes?
⮕ Marca (Estratégica): A empresa tem sua marca e propriedades intelectuais devidamente registradas e protegidas? A empresa tem um plano de gestão da marca conhecido pelos principais executivos? Existem políticas claras de gestão da marca e propriedades intelectuais associadas? A empresa já fez algum valuation da sua marca?
⮕ Reputação (Estratégica): A empresa tem alguém especialista em gestão de reputação corporativa? Existe um plano de gestão de reputação corporativa, online e offline? A empresa sabe quais são os principais drivers de sua reputação corporativa e seus principais riscos reputacionais? Esses riscos estão mensurados e sua mitigação está prevista?
⮕Crises: A empresa possui um plano de gerenciamento de crises? Esse plano inclui cenários prováveis e ensaios frequentes?
Ao monitorar esses aspectos, os conselhos podem garantir que a empresa esteja preparada para enfrentar desafios de comunicação e proteger sua reputação.
Em resumo, comunicação estratégica e a gestão da reputação corporativa são elementos cruciais para o sucesso e a sustentabilidade das empresas. Os conselhos desempenham um papel fundamental no acompanhamento desses aspectos, garantindo que a empresa esteja preparada para enfrentar desafios e proteger sua imagem perante os stakeholders.
A comunicação é estratégica, sempre e em todos os níveis, sendo um tema crucial para conselhos. A reputação corporativa é o bem intangível mais importante e precisa ser gerida de forma proativa e estratégica, e o storytelling é a alma do negócio, fazendo toda a diferença na forma como a empresa é percebida.
#comunicação#conexão #engajamento#conselho #boardacademy #valor#ativointangível